決済および返金規約
施行日: 2025.04.01
第1条 (目的および適用対象)
① 本規約は、株式会社スプラップ（以下「会社」といいます）が提供する電子決済代行サービスを通じたチケットの支払いおよびキャンセル/返金において、会社と会員間の権利、義務および利用手続き等に関する事項を規定することを目的とします。
② 会社は通信販売仲介者であり、イベントの主催者および当事者ではありません。返金の承認権限はホストにあり、会社は決済代行および仲介の役割のみを果たします。
③ 会社が提供する決済サービスを利用した有料チケットは、本規約に従って返金されます。
④ ホスト直接入金方式または外部決済方式は本規約の適用対象に該当しません。
第2条 (定義)
本規約で使用する用語の定義は次の通りです。
① 「ホスト」とは、イベントを開設しチケットを販売する主催者を指します。
② 「ゲスト」とは、チケットを購入してイベントに参加する者を指します。
③ 「チケット」とは、イベント参加権限を付与する電子的形態の入場券を指します。
④ 「販売期間」とは、ホストが設定したチケット販売開始日から終了日までの期間を指します。
⑤ 「割引クーポン」とは、チケット購入時に適用可能な定率または定額割引特典を指します。
第3条 (決済代行会社)
① Stripe: 米ドル（USD）およびその他の国際通貨決済処理
② Toss Payments: 韓国ウォン（KRW）および関連簡単決済処理
③ 各決済代行会社のポリシーに従って決済手数料および返金ポリシーが適用されます。
第4条 (チケットの種類および購入)
① チケットは次のように区分されます。
イベント参加チケット（単件）：個別イベント1回参加チケット
② チケット購入は次の条件内で可能です。
販売期間内
残余チケット数量範囲内
イベント参加者制限数範囲内
③ 購入可能数量は残余チケット数と残余参加可能人数のうち小さい値で制限されます。
第5条 (価格および支払い)
① チケット価格はホストが設定した基本通貨（USD、KRWなど）で表示されます。
② 支払い手段別使用可能範囲は次の通りです。
支払い手段Toss PaymentsStripeクレジット/デビットカード○○簡単決済○×
③ ゲストは表示されたチケット価格のみ支払います。ただし、ゲストのカード発行通貨とチケット販売通貨が異なる場合、カード発行会社または銀行で別途の為替手数料が課されることがあり、これは会社とは無関係です。
第6条 (決済手数料)
① 決済手数料はホストが負担し、ゲストは表示されたチケット価格のみ支払います。
② ホスト負担手数料
Toss Paymentsクレジット/デビットカード: 1.45% (VAT別途)簡単決済（カード）: 1.45-1.55% (VAT別途)簡単決済（ポイント/マネー）: 3.4-3.5% (VAT別途)
Stripe: 2.9% + $0.30、カード発行国が異なる場合追加1%、為替変換時追加1%
③ 返金時手数料処理
決済手数料は返金時ホストに返還されません。
ゲストは返金に関連していかなる手数料も負担しません。
第7条 (割引クーポン)
① 割引クーポンは次のように区分されます。
定率割引: チケット価格の一定割合割引
定額割引: チケット価格から特定金額控除
② 定額割引クーポンはクーポン生成時に指定された通貨基準で適用されます。
③ クーポン使用は次の条件を満たす必要があります。
クーポン使用可能期間内
適用可能チケット購入時
クーポン発行数量残余分存在時
第8条 (返金ポリシー)
① 返金ポリシー設定: ホストは各イベントごとに独自の返金ポリシーを設定できます。
② 返金方式
自動返金: ゲストが返金要求時自動で返金処理
承認返金: ホストが個別参加キャンセル要求を検討し承認/拒否決定
③ 参加キャンセル手続き
ゲストが参加キャンセル申請
ホスト設定に従い自動返金またはホスト検討
返金承認時処理進行
④ ホスト応答期限
ホストは参加キャンセル要求受付後72時間以内応答を推奨します。
ホストが7日以内応答しない場合、ゲストは会社に仲裁を要求できます。
⑤ 返金可能期間: 支払日から最大1年
第9条 (参加キャンセルおよび返金処理手続き)
① 返金処理手続き
ゲストの参加キャンセル申請
ホストに返金要求通知
ホストの承認/拒否決定または自動返金
承認時返金処理開始
② 返金処理期間 (ホスト承認後)
決済代行会社決済手段返金処理期間Toss Paymentsクレジット/デビットカード当日全額キャンセル: 即時その他: 3-4営業日Toss Payments簡単決済3-4営業日Stripeクレジット/デビットカード5-10営業日
第10条 (参加キャンセル時返金金額)
① 返金金額 (ホスト承認時)
ゲストは自身が実際に支払った金額を全額返金されます。
割引クーポン使用時も実際に支払った金額（割引後金額）を返金されます。
② 部分キャンセル
複数枚のチケットを購入した場合、一部チケットのみキャンセル可能です。
部分キャンセル時もゲストは該当チケットの支払金額を全額返金されます。
③ 手数料処理方式
ゲスト: 参加キャンセル時いかなる手数料も負担しない
ホスト: 元取引時発生した決済手数料は返金時も返還されず損失負担
例: 100,000ウォンチケット返金時、ゲストは100,000ウォン全額返金されますが、ホストは決済時発生した手数料（約1,595ウォン、VAT含む）を返還されません
④ 返金による手数料損失はホストの事業運営費用と見なされます。
第11条 (クーポン使用チケットの返金)
① 割引クーポンを使用して購入したチケットを返金する場合:
ゲストは実際に支払った金額（割引適用後金額）を全額返金されます。
ホストは割引された金額に対する決済手数料も返還されません。
② クーポン復旧ポリシー:
復旧可能クーポン: 返金時自動復旧され再使用可能
復旧不可クーポン: 返金時消滅され再使用不可
復旧可否はホストがクーポン生成時設定
③ 定額割引クーポンの場合、返金後再購入時為替変動により割引金額が変わることがあります。
第12条 (紛争解決)
① ホストとの紛争
ホストが正当な理由なく参加キャンセルを拒否する場合、ゲストは会社に仲裁を要求できます。
会社は両当事者の立場を検討し仲裁することができますが、最終決定権はホストにあります。
② 決済代行会社を通じた異議申し立て
Toss Payments決済: Toss Paymentsの紛争解決手続きを利用できます。
Stripe決済: カード会社を通じてチャージバックを申請できます。
③ 異議申し立て時注意事項
正当な理由のないチャージバック申請は今後のサービス利用に制限がある場合があります。
紛争発生時関連証拠資料の提出が必要な場合があります。
第13条 (ホストのイベントキャンセル時返金)
① ホストの事情でイベントがキャンセルされる場合:
ホストの承認なしに自動で返金処理されます。
ゲストは支払った金額を全額返金されます。
決済時発生した手数料はホストに返還されません。
② ホストが負担する費用:
元取引の決済手数料（返還されない）
大量返金によるすべての手数料損失
③ イベントキャンセル時返金はホストの返金ポリシーと関係なく義務的に処理されます。
第14条 (返金拒否理由)
ホストは次の場合参加キャンセルおよび返金を拒否することができます。
① イベントがすでに開始または終了した場合
② ホストが事前に明示した返金不可条件に該当する場合
③ チケット購入時同意した返金ポリシー期間が経過した場合
④ 不正な方法で購入したチケット
⑤ 返金可能期間（支払日から1年）が経過した場合
⑥ その他ホストが定めた合理的な返金拒否理由に該当する場合
第15条 (購入前確認事項)
① ゲストはチケット購入前次の事項を必ず確認しなければなりません:
ホストが設定した返金ポリシー
返金可能期限および条件
イベント詳細情報および参加条件
チケット譲渡および再販売可能かどうか
② チケット購入はホストの返金ポリシーおよび利用条件に同意したものと見なされます。
③ 返金ポリシーおよび利用条件はイベントごとに異なる場合があるため、各イベントごとに確認が必要です。
第16条 (チケット譲渡および再販売)
① チケットの譲渡および再販売可能かどうかはホストが決定し、イベント説明に明示されます。
② ホストが別途明示しない場合、チケットは購入者本人のみ使用可能です。
③ 無断再販売による問題発生時、会社は責任を負いません。
第17条 (特別規定)
① 決済代行会社のポリシー変更時本規約より優先適用されます。
② Stripeを通じた非認証決済の場合事故決済発生時追加手数料がホストに課されることがあります。
③ 各国別決済規定および制限事項が追加で適用されることがあります。
第18条 (問い合わせ先)
① 参加キャンセルおよび返金関連問い合わせ
1次: 該当イベントホストに直接問い合わせ
2次: help@umoh.io (ホスト応答がない場合または紛争発生時)
② 営業時間: 平日10:00 - 19:00 (週末および祝日除く)
③ 決済代行会社問い合わせ
Toss Payments: 1544-7772
Stripe: support.stripe.com
付則
本規約は2025年4月1日より施行されます。